前面的“用心”是说大我，是比较自我，敢于承担。而将心比心讲的是小我、忘我、无我。做产品，无论有多好的技术、多好的设计给用户提供服务于用户体验，都要把握一个理论，即从用户角度出发。
所谓用户体验，为什么不叫产品经理体验、老板体验，因为所有体验是从用户角度来看产品，产品经理觉得好的产品用户不一定买，用户选择一个产品的理由跟行业专家选择一个产品的理由，有的时候是大相径庭。用户选择产品有时候非常简单，如何学会从用户的角度出发思考，对很多人来说，说起来是一件很简单的事，但是实际上很难做到。因为每个人不管成功与否，随着经验增加、阅历提升，讲的最多的是什么?是我认为、我觉得，太自我，所以很多时候做产品，是给自己做。
在产品讨论时，一旦出现激烈争论互不退步的局面，说明争论双方可能都没有站在用户角度，都是认为自己是对的，对方是错的。如何能够将心比心?心理学上有个词，叫同理心。从用户角度出发考虑问题，对很多人来说不是能力问题，是一个心态问题。原来我有一句话，教育过企业里的很多人：像小白用户一样去思考，思考完了得出结论，像专家一样采取行动。很多人颠倒过来了，像专家一样思考，像白痴一样采取行动。
产品经理要能迅速进入白痴状态或者进入傻瓜模式，每个人应该有一个按纽，能够快速的进入傻瓜模式。我在企业里常常和产品经理们讨论产品，我对产品经理绝对是一个挑战，这是因为我能够这么多年被用户骂，能经常到第一线看用户的帖子，能在微博做用户的客服。这不是为了**，是为了保持真正掌握用户的想法，将心比心。
通过不断的历练，现在我已经有两个我。企业产品经理做出一个产品给我**的时候，技术出身的我，干了这么多年技术和产品，按钮和功能我很快就能熟悉了解，难不住我，还有那些写的很晦涩的说明书，我看一遍，稍微动脑筋一想就明白了。作为产品经理的我，用这些智能硬件会觉得很顺畅，没什么问题。但此时，第二个我，小白一样的我又会站出来：这个按钮的是做什么的、那个按钮是做什么的、为什么要按好几秒、说明书里的专业名词是什么意思……这个进入小白状态的我会发现体验有各式各样的问题，这就是站在普通用户层面去使用的。
我做产品，至少有一半的灵感是来自用户，这不是说用户会具体告诉你一个产品应该怎么做。具体需求不能直接问用户，一个个用户具体需求不能听，否则会被用户牵着鼻子走。站在用户角度是说把自己置于用户情景中，去看用户为什么会这么想，用户为什么会这么抱怨，这个抱怨的根源是什么。一边是从用户出发的思维模式，一边是产品经理自我的想法，两种思维不断的在内心交战，不断自我挑战，使用户体验能找到最好的感觉。
处处留心
很多人觉得在企业工作、开产品讨论会时才是改善用户体验的时候，下班后这事就跟我没关系了，这种人很难成为优秀的产品经理。
在优秀产品经理眼中，产品体验无处不在，任何事情都是产品体验。比如坐航空企业的飞机，登机过程、机场安检流程等都是体验。再如医院里，处处皆体验，在传统医院的流程中，永远不知道到哪儿划价、交费、拍片子……会让你楼上楼下跑很多来回，这是最坏的体验。
在日常生活中，如果把自己当成一个抱怨的用户处处留心，然后把它再上升一个层次，抱怨完了之后，想想为什么会抱怨，该怎么改善，从而完成一个头脑体操，思考的过程，我觉得就是提升自己对体验的感觉。
产品经理去买车，因为对车不了解，就需要听推销员天花乱坠的讲。产品经理可能并不关心车的某个螺丝是什么做的，但推销员依然会讲。反过来，产品经理打造自己产品的时候，巴不得把所有技术细节都展现给用户，也不管用户懂不懂、用不用得上。
再比如买家电，你们真正懂家电的技术吗?很多人因为家电长得好看，或者现场推销员一顿忽悠就把电视买回家了。现在电视有非常多的功能，但回家实际用的还是音量键、开关键和频道键，摇控器上大部分键甚至都没摸过。现在的电视机还有看照片的功能，你们是否把 SD 卡往里插过?如果插过，你就会知道这个功能不是给人设计的。
这些都是生活中的点滴，之所以鼓励大家在日常生活中、不熟悉的领域处处留心，是因为这是发现用户感受、培养同理心的一个非常好的机会。如果在日常生活中，不仅仅是上班那几个小时，或者开会那几十分钟里，能让自己无处不在的处于小白用户模式下，能让自己在生活中发现体验不好的地方，久而久之，对产品用户体验的感觉就提升了。
过去一个好的诗人，不是天天在屋里看唐诗三百首照着抄就能写出伟大的诗篇，他有赤子之心，有胸怀，还到处采风，游历名山大川，和朋友喝酒，才能有灵感，很多产品的灵感都是来自于在产品之外。据说苹果设计师进入苹果企业之前，设计最酷的产品是马桶，很多人觉得很奇怪，怎么设计苹果的人是一个设计马桶的人，你们不觉得在白色上有共同的灵感吗?
看过本文的访客还看过下面的文章：
上一篇：优秀产品经理要用心：对自己对产品负责任
下一篇：优秀的产品经理要处处留心