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1、导言

沃尔玛不但是天下上最大的零售企业，也是世界上最大的企业。活着界500强排名中，2003年、2004年持续两年超越埃克森美孚、通用汽车成为世界上范围最大的企业。它在全球雇员达120万，2003年发卖额达2445亿美金，这比世界上161个国度的海内生产总值还多。对沃尔玛的气力，可以用以下数据说明：据Mckinsey&Co．统计，沃尔玛三个月的销售额抵得上第二大零售商Home Depot一年的销售额，其年销售额比Target、Sears、Kmart、Jc Penney、Safeway的总和还多，可见沃尔玛在美国零售业的霸主位置无人可以撼动。其对寰球经济的影响也是宏大的：在20世纪90年代后半期，美国休息出产率的进步有12%应归功于沃尔玛；1998年-2002年，沃尔玛在中国的洽购增添了1倍，2002年到达120亿美金，占中国对美国出口额的 10%。沃尔玛的实力和影响力是如斯之大，以是对沃尔玛的运营特色停止剖析存在非常主要的意思。本文试图阐明，沃尔玛对目的消费群体的取舍十分要害，这决定了其翻新的商业模式；沃尔玛的“每天平价”的价钱策略不是其中心竞争力，这只是对商业模式的一种战略反映和优化,其核心竞争力应是为中低支出人群供给质优价廉的商品和办事的才能；最后指出抉择中低支出者作为目标花费者的新商业模式其实不象征着利润率较低。

2、沃尔玛目标消费者的挑选与商业模式的创新

(一)目标消费者与商业模式的关联

大家可以大略的认为，创新包含产品的立异、流程的创新、以及商业模式的创新。Gary Hamel(2001)以为，激变的商业模式的创新比持续改善产品和流程能发明更多的新财产。什么是商业模式的创新? Rosenblum、Tomlinson、Scott(2003)认为商业模式的创新包括在以下三个成绩有所创新：谁是企业的目标消费者? 企业为目标消费者提供甚么样的产品或服务? 企业怎么将产品和效劳通报至目标消费者?沃尔玛的商业模式的创新可以认为是对谁是其目标消费者的创新。依照当初风行的概念，依据消费者对企业的价值，大家可以把某项商品和服务的消费者分红三个部分：I、代价很大的消费者，这类消费者购买力强，主要消费高端产品，企业的绝大局部利润都来自这类消费者；Ⅱ、主流的消费者，这类消费者重要消费的是中低端产品，企业的市场占领率绝大部分都来自这类消费者；Ⅲ、价值很少的消费者，这类消费者常常收入程度低下，购置力较弱，既不克不及为企业提供较多利润，对企业的市场份额的增长的奉献也较少。已有很多实践指出，假如企业分辨在这三类消费者投入雷同的资源，第I类消费者的报答最大，第Ⅱ类其次，第Ⅲ类起码。这样，在企业在经营过程当中，往往更侧重于为第1类消费群体提供更好的产物和服务，其次是第Ⅱ类消费者。对于需要少少的第 Ⅲ类消费者企业往往是极不器重的，乃至是疏忽的。每一个行业的引导者企业都将大部门资本投在第1类消费者上时，企业的产品开发、营销服务和各类创新性运动都缭绕第1类消费者而开展。这样，企业趋势于开发科技含量高、时髦性强、可能获得高额利润的新产品，并着重为第1类消费者提供优良的服务，这些行动构成了现有的市场CEO和成功者的商业模式，他们的成功使得浩繁企业进行模拟，这样这类商业模式也就成了流行的商业模式。而对于开辟更方便、更简单、更便宜的合适第Ⅲ类消费者的产品，市场总裁和成功者则不太感兴致，他们的商业模式不涵盖第Ⅲ类消费者。而现实是，和第Ⅲ类消费者相比，第1类消费者究竟是无限的。对第Ⅲ类消费者的疏忽为新进入者或市场颠覆者预留了市场空间。在和行业中采取既有商业模式运营的巨头相比，新进入者或市场颠覆者在为第I类消费提供优质的产品和服务上没有太强的竞争力。但是，他们可以斟酌为第Ⅱ类、第Ⅲ类消费者提供更便利、更简略、更低价的商品。第Ⅱ类、第Ⅲ类消费者收入水平绝对较低，对价格比拟敏感，所认为其提供产品和服务必须起首要保障价格的水平较低。如许新进入者和市场推翻者必需采取新的商业模式才干更好的为第Ⅱ类、第Ⅲ类消费者效劳。

(二)沃尔玛的目标消费者和商业模式的分歧性

当大家过火夸大沃尔玛对主顾的看重时，大家往往忽略沃尔玛对哪类顾客的重视，兴许这恰是将沃尔玛与别的零售商区离开的关键身分。萨姆·沃顿在《美国制作》中有一句话大家经常忽略，“在我经营沃尔玛的许多年里，我听得最多的一句话就是：在生齿少于50000的小乡镇开折扣商店是不会成功的。”开始，沃尔玛测验考试先在小州里开店，当经营实力达到必定程度后，再在大城市开店，其特点有点“ 乡村包抄都会”的滋味。在经营早期，它将触角伸向Sears、Kmart嗤之以鼻的遥远小镇。从明尼苏达到密西西比，从南加州到奥克拉荷马，沃尔玛无处不在，只有哪座小乡镇缺少便宜商店，沃尔玛就在那边开店。大家可以发明，沃尔玛的目标消费者是中低收入的消费者。在20世纪50～60年代，以Sears、 Kmart为代表的大大都支零售商都将目标对准大中城市的中、高收入阶级，他们忽略了小城镇中的中、低收入阶级。而沃尔玛掌握了此次机遇，尽管这些消费者没有能力消费高级商品，但对于价格昂贵的消费需求弹性小的生涯必须品，他们的购买力是不容忽略的。

当沃尔玛选择收入较低的、其它零售商忽略的第Ⅱ 类、第Ⅲ类消费者为其目标顾客时，这决定了沃尔玛必须尽所有尽力下降各种成本为其目标顾客提供有品质保证的更便宜的产品：如削减每件产品的利润，直接从厂商进货(沃尔玛的价格会谈能力常常令厂商觉得畏惧)、持续完善物流配送体系(沃尔玛领有高效率的配送核心，敏捷的运输体系，另有在全球都享有盛誉的卫星通信系统)、增加营销费用(沃尔玛简直很少做告白)等。这些经营特点构成了沃尔玛的商业模式，而大家可以发现，正是沃尔玛选择了中低收入者为其目标消费者，才决定了沃尔玛奇特的商业模式。沃尔玛的经营事迹证实了这种商业模式的成功。本文观念认为，沃尔玛对一般消费者、低收入消费者的重视是策略性的选择。这决定了沃尔玛创新的商业模式。沃尔玛的成功不该仅仅归纳于产品的创新，流程的创新(完美的物流配送体制)，大家认为其成功的最主要的原因是沃尔玛选择了收入较低的、其它零售商忽略的第Ⅲ类消费者为其目标消费者，并针对目标消费者采取的正确的商业模式。西南航空企业可以说是沃尔玛在航空业的翻版。西南航空企业的目标消费者是不肯花低价坐飞机的有较强估算束缚的消费者，这决定了东北航空企业必须尽可能节俭成本：如东北航空企业只要一种机型，即波音737，飞机上没有昂贵的午饭、晚饭、片子，各种举措措施尽量繁复等，这和沃尔玛的思绪是一样的。

Christensen在《The lnnovator’sDilemma》及第了一个例子。在20世纪60年月初期，沃尔玛采取的折扣零售仍是一种新的业务状态，但对传统的各式商店已开端形成要挟。S．S．Kresge和Kmart的F.W.Woolworth采取了大同小异的应答战略。Kresge每一年封闭10%的传统的市肆，将一切的现金流投入到新建扣头批发店中。Woolworth尽管也意想到了折扣零售的长处，一方面，在Kmart加大了半数扣批发的投资，但另外一方面，同时加速了对传统商铺的投资力度。只管Kmart成长不错，但因为对传统商店的不废弃，终极还是被折扣零售巨子沃尔玛很快跨越，两者的差距也愈来愈年夜而且，Kmart的传统商店最后不能不全体关失落,北京大学研修班。这个例子给大家的一个启发就是：不要投资于那些行将灭亡的商业模式，不要惧怕投资于哪些可能让你分开现有商业模式的营业。从久远来看，任何一种曾有用的贸易模式城市生效，最终有效而逝世亡。在一个既有的商业模式下，不管企业停止怎样的连续改良，企业都将会被那些采用了更先进更无效的商业形式的企业裁减，就像Kmart和Sears被沃尔玛超出一样。咱们能够获得一个论断：跟Kmart和Sears比拟，愈加进步、加倍无效的商业形式很大水平上决议了沃尔玛的胜利。

许多学者的研讨老是偏向于把沃尔玛的成功归功于更低的价格、更好的服务，这并不拥有很强的压服力。并非每一个消费者都爱好低价格的商品，高档商品店如Bestbuy、Target等也大有市场。别的，也不能说Home Depot、Kmart等零售商的服务欠好，据相关考察表现，Home Depot、Kmart与沃尔玛的服务的差距并不大。关键的起因是沃尔玛选择了备受忽视的中低收入者作为目标消费者，并针对这些目标消费者采取的准确的商业模式。Rosenblum、Tomlinson、Scott(2003)认为，针对分歧的目标消费群体应该采取不同的商业模式，某个商业模式在服务于某个消费群体可能异常有效，但在服务其它的消费群体可能无效。所以，目标消费者和商业模式应当具备分歧性。可以设想，如果沃尔玛的目标消费者是高中收入阶级，那末沃尔玛的倡导更低价格、更低营销用度、更低物流本钱的商业模式的优胜性将大打折扣，其商业模式的竞争力也将大大削弱。所以尽管沃尔玛在全球零售行业有着无可比拟的上风，但始终没有考虑进入高档品零售市场。正如萨姆·沃顿所言：“如果你有效经营，你可以犯不同的过错还可以规复；但如果你经营有效率，尽管你可能无比聪慧，你依然会掉败。”萨姆·沃顿所称的“有效经营”可以理解为针对目标消费者采取有效地商业模式，即目标消费者和商业模式的一致性，而“ 经营无效力”可懂得为目标消费者和商业模式的纷歧致性。

症结字：商业模式沃尔玛

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